Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Сайт: https://onahochet.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Авагумяна Карена Григориевича, ИНН 615436749336, ОГРНИП 323930100261552, адрес: 283009, Россия, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, ул. Марковникова, д. 179, именуемого в дальнейшем «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.2. Настоящая Оферта размещена в сети Интернет по адресу: https://onahochet.ru и действует в отношении всех товаров и услуг, представленных на сайте, пока такая информация размещена на сайте.

1.3. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, оформление заказа на сайте, через мессенджеры, по телефону или иным способом связи, указанным Продавцом, и его последующая оплата являются полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты и означают заключение договора розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом.

1.4. До оформления заказа Покупатель обязан ознакомиться с текстом настоящей Оферты, информацией о товаре, порядке оплаты, условиях доставки, возврата, а также иными документами, размещенными на сайте.

1.5. Продавец вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте и применяется к заказам, оформленным после даты размещения новой редакции.

2. Термины и определения

2.1. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу https://onahochet.ru.

2.2. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заказ на приобретение товара и/или услуги доставки на сайте, по телефону, через мессенджеры или иным способом, предложенным Продавцом.

2.3. Продавец — ИП Авагумян Карен Григориевич.

2.4. Товар — товары, представленные к продаже на сайте, включая, но не ограничиваясь: срезанные цветы, букеты, цветочные композиции, комнатные растения, мягкие игрушки, открытки, шары, сладости, подарочные наборы и иные сопутствующие товары.

2.5. Услуга доставки — услуга по доставке товара по адресу и в интервал времени, указанным Покупателем либо согласованным с Получателем.

2.6. Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве получателя товара.

2.7. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение и доставку товара, содержащая сведения о товаре, его количестве, адресе, дате, времени или интервале доставки, контактных данных Покупателя и, при необходимости, Получателя.

2.8. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путем оформления и оплаты заказа.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, а также при необходимости организовать его доставку, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар и, если применимо, услугу доставки на условиях настоящей Оферты.

3.2. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты Покупателем.

3.3. Продавец вправе привлекать для исполнения своих обязательств третьих лиц, включая флористов, курьерские службы, партнеров по доставке, сборке и вручению заказа, оставаясь ответственным перед Покупателем за исполнение обязательств по договору.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Заказ может быть оформлен:

на сайте;

по телефону;

через мессенджеры;

иным способом, указанным Продавцом на сайте.

4.2. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить достоверные и достаточные сведения, необходимые для исполнения заказа, в том числе:

фамилию, имя, отчество либо имя Покупателя;

контактный телефон;

адрес электронной почты, если он запрашивается формой;

адрес доставки;

имя и телефон Получателя, если доставка осуществляется иному лицу;

желаемую дату и интервал доставки;

текст открытки, если такая опция выбрана;

иные сведения, необходимые для надлежащего исполнения заказа.

4.3. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Покупателем недостоверных, неполных или ошибочных сведений, в том числе за невозможность доставки, задержку доставки, необходимость повторной доставки либо отмену заказа по этой причине.

4.4. Заказ считается принятым в обработку после подтверждения Продавцом возможности его исполнения и, если применимо, после поступления оплаты.

4.5. Продавец вправе отказать в подтверждении заказа в случаях:

отсутствия товара или его существенных составляющих;

невозможности доставки по указанному адресу или в указанный срок;

предоставления Покупателем недостоверных данных;

наличия у Покупателя неоплаченных ранее заказов;

при наличии признаков злоупотребления правом, мошенничества или иных обстоятельств, препятствующих надлежащему исполнению заказа.

5. Цена товара и порядок оплаты

5.1. Цена товара указывается на сайте либо согласовывается с Покупателем индивидуально при заказе через менеджера.

5.2. Стоимость заказа включает цену товара и, при наличии, стоимость доставки, а также стоимость дополнительных опций, выбранных Покупателем.

5.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на товары, размещенные на сайте. Цена уже оформленного и подтвержденного заказа изменению не подлежит, кроме случаев, когда после оформления заказа выясняется невозможность его исполнения на заявленных условиях вследствие неверно отображенной цены по причине технического сбоя, явной ошибки, либо когда заказ требует индивидуального согласования из-за удаленности адреса, нестандартного времени, сезонности либо отсутствия отдельных позиций.

5.4. Оплата заказа осуществляется способами, указанными на сайте.

5.5. Если иное прямо не согласовано сторонами, заказ исполняется на условиях 100% предварительной оплаты.

5.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо уполномоченному платежному партнеру.

5.7. При отсутствии оплаты в срок, обозначенный Продавцом, заказ может быть аннулирован в одностороннем порядке.

6. Условия изготовления товара

6.1. Цветы, букеты и композиции являются товарами, изготавливаемыми вручную с использованием живых растений, флористических материалов и декоративных элементов.

6.2. Фотографии товаров, размещенные на сайте, являются примером исполнения и предназначены для общего визуального представления о товаре. Ввиду ручной сборки, сезонности, особенностей партии цветов, поставок, оттенков и технических особенностей отображения изображения на устройствах Покупателя, фактический товар может иметь незначительные отличия по форме, объему, оттенку, раскрытию бутона, упаковке и иным визуальным характеристикам.

6.3. Продавец обязуется сохранять общую стилистику, цветовую гамму, настроение и состав заказа в максимально возможной степени.

6.4. В случае отсутствия отдельных цветов, упаковки, декора, сладостей, шаров, игрушек либо иных составляющих заказа Продавец вправе предложить Покупателю замену на равноценные по стоимости и максимально близкие по внешнему виду, назначению и стилю позиции.

6.5. Если связаться с Покупателем невозможно, а заказ подлежит срочному исполнению либо промедление может привести к срыву доставки, Продавец вправе произвести замену недостающих элементов на равноценные по стоимости и максимально близкие по стилю и назначению.

6.6. Если заказ оформлен как срочный, в том числе "день в день", Покупатель соглашается, что вероятность замены отдельных позиций выше, чем при предварительном заказе, при условии сохранения общей концепции и стоимости заказа.

6.7. Если исполнение заказа в согласованном виде объективно невозможно, а равноценная замена отсутствует, Продавец вправе отменить заказ и вернуть Покупателю уплаченные денежные средства тем способом, которым была произведена оплата.

7. Условия доставки

7.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, либо по адресу, дополнительно согласованному с Получателем.

7.2. Покупатель обязан обеспечить возможность приема товара в согласованные дату и интервал доставки.

7.3. В праздничные и предпраздничные дни, включая периоды повышенной нагрузки, доставка может осуществляться в течение выбранного интервала либо в течение дня, если это прямо указано на сайте или согласовано с Покупателем. В такие даты Продавец не гарантирует доставку к точной минуте, если иное не подтверждено отдельно.

7.4. Продавец вправе предварительно связаться с Получателем для уточнения адреса, подъезда, этажа, домофона, режима доступа, фактического присутствия и иных обстоятельств, необходимых для вручения товара, если Покупатель не указал запрет на такой звонок и если без такого звонка доставка может быть затруднена.

7.5. Если в заказе указано "не звонить получателю", Продавец исполняет заказ исходя из предоставленных Покупателем данных. Риск последствий неполноты либо недостоверности таких данных несет Покупатель.

7.6. При доставке курьер ожидает Получателя в разумный срок, но не более 15 минут с момента прибытия по адресу, если иное не вытекает из конкретной ситуации.

7.7. Если Получатель отсутствует, не отвечает на звонки, отказывается от принятия товара, либо передача товара невозможна по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе:

передать товар иному лицу по адресу доставки с согласия Получателя либо Покупателя;

согласовать новый адрес или новое время доставки;

оформить повторную доставку за дополнительную плату;

считать обязательство по доставке выполненным в части выезда, изготовления и готовности товара к передаче.

7.8. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, в том числе из-за неверного адреса, неверного номера телефона, закрытой территории, отсутствия пропуска, отказа от принятия товара, невыхода на связь, то:

стоимость фактически изготовленного товара возврату не подлежит;

стоимость повторной доставки оплачивается дополнительно;

вопрос о повторной доставке, частичном возврате или переоформлении заказа решается Продавцом с учетом конкретных обстоятельств и свойств товара как скоропортящегося.

7.9. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара Получателю, Покупателю либо иному лицу, принявшему товар по адресу доставки.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Продавец обязан:

8.1.1. передать Покупателю товар надлежащего качества в соответствии с условиями заказа с учетом допустимых отклонений, обусловленных природой товара и ручной сборкой;

8.1.2. предоставить Покупателю необходимую информацию о товаре и условиях заказа;

8.1.3. при выявлении обоснованных недостатков товара рассмотреть обращение Покупателя и принять решение о соразмерном уменьшении цены, замене товара, повторной доставке либо возврате денежных средств в объеме, соответствующем характеру нарушения.

8.2. Продавец вправе:

8.2.1. изменять ассортимент, цены, условия акций, порядок оформления и исполнения заказов до момента акцепта Оферты Покупателем;

8.2.2. удержать стоимость заказа полностью или частично, если невозможность вручения возникла по вине Покупателя либо Получателя;

8.2.3. привлекать третьих лиц для сборки, комплектации, обработки оплаты, связи с клиентом и доставки;

8.2.4. вести запись телефонных переговоров с Покупателем в целях контроля качества, безопасности, подтверждения условий заказа и разрешения спорных ситуаций, при условии соблюдения требований законодательства о персональных данных;

8.2.5. отказать в исполнении заказа при объективной невозможности его выполнения.

8.3. Покупатель обязан:

8.3.1. до оформления заказа ознакомиться с настоящей Офертой и иной информацией, размещенной на сайте;

8.3.2. предоставить достоверную информацию о себе и Получателе;

8.3.3. своевременно оплатить заказ;

8.3.4. обеспечить возможность доставки товара;

8.3.5. при использовании данных Получателя или иного третьего лица удостовериться в наличии у него законных оснований на передачу таких данных Продавцу для исполнения заказа.

8.4. Покупатель вправе:

8.4.1. получить информацию о товаре и заказе;

8.4.2. отказаться от товара до его передачи в порядке, предусмотренном законодательством и настоящей Офертой, с учетом характера товара и фактически понесенных Продавцом расходов; при этом для дистанционной продажи действует специальное регулирование ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.4.3. предъявить требования, связанные с недостатками товара, если такие недостатки подтверждены и не относятся к допустимым отклонениям, прямо указанным в настоящей Оферте.

9. Возврат, отказ от заказа и претензии

9.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара. При этом Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы, включая расходы на закупку редких, сезонных и индивидуально подобранных позиций, расходы на сборку, упаковку и доставку, если к моменту отказа они уже были понесены.

9.2. Срезанные цветы, живые растения и цветочные композиции как товары надлежащего качества имеют специальное регулирование. В практике дистанционной торговли вопрос возврата оценивается с учетом ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и действующих правил продажи, а для растений и иных специальных категорий товаров применяются положения Постановления Правительства РФ № 2463.

9.3. Покупатель обязан осмотреть товар в момент его получения. Претензии по количеству, ассортименту, внешнему виду, комплектности, явным недостаткам, отсутствию открытки, приложений и иных очевидных несоответствий должны быть заявлены незамедлительно, по возможности в момент вручения, либо в максимально короткий срок после вручения с приложением фото- и при необходимости видеоматериалов.

9.4. Претензии к качеству цветочной продукции рассматриваются Продавцом с учетом того, что цветы являются живым и скоропортящимся товаром. Для рассмотрения претензии Покупатель должен предоставить:

номер заказа;

описание недостатка;

фотографии товара целиком и крупным планом;

при необходимости фотографии упаковки, транспортировочного состояния и иные подтверждающие материалы.

9.5. Не являются недостатками товара:

незначительное отличие от фото на сайте;

отличие оттенка цветов;

отличие в форме раскрытия бутона;

незначительное отличие по упаковке при сохранении общего стиля;

замена отдельных элементов на равноценные в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;

естественные свойства живых цветов, обусловленные сортом, сезоном и временем поставки.

9.6. При подтверждении обоснованности претензии Продавец по своему выбору:

заменяет товар полностью или частично;

повторно доставляет товар;

уменьшает цену;

возвращает уплаченные денежные средства полностью или частично.

9.7. Возврат денежных средств производится тем способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит законодательству.

10. Форс-мажор

10.1. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе стихийными бедствиями, военными действиями, чрезвычайными ситуациями, эпидемиями, действиями органов власти, ограничениями движения транспорта, перекрытием дорог, массовыми сбоями связи, авариями, техническими сбоями платежных и информационных систем, а также иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

10.2. К форс-мажору также могут относиться технические сбои сайта, повлекшие некорректное отображение цены, наличия товара, состава или иных параметров заказа, если такие сбои носят объективный характер и не зависят от воли Продавца.

11. Персональные данные

11.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет Продавцу свои персональные данные и, если применимо, персональные данные Получателя в объеме, необходимом для оформления, оплаты, сборки, доставки и сопровождения заказа.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных, Политикой конфиденциальности и отдельным согласием на обработку персональных данных.

11.3. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

11.4. Покупатель подтверждает, что при передаче Продавцу персональных данных Получателя действует законно и принимает на себя риск последствий отсутствия у него надлежащих оснований для такой передачи.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров и направления претензии.

12.2. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней со дня ее получения, если иной срок не вытекает из закона или существа требования.

12.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Авагумян Карен Григориевич

ИНН: 615436749336

ОГРНИП: 323930100261552

Адрес: 283009, Россия, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, ул. Марковникова, д. 179

Расчетный счет: 40802810000004560002

Банк: АО «Тинькофф Банк»

БИК: 044525974

Корреспондентский счет: 30101810145250000974

E-mail: onahochetflowers@yandex.ru